Pular para o conteúdo principal

Coordenador(a) Relacionamento com Cliente | Holding

Ir para candidatura

Descrição da vaga

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.

Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa para atuar como Coord. Relacionamento com Cliente, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.

Venha fazer parte do time e transformar conosco!

Responsabilidades e atribuições

  • - Liderar e desenvolver o time de Relacionamento com Cliente, definindo prioridades, metas e rotinas da área.

  • - Coordenar a execução da estratégia de relacionamento definida pelo Marketing para cada unidade de negócio, garantindo a entrega e a qualidade das ações.

  • - Recomendar melhorias estratégicas e táticas alinhadas à visão corporativa, traduzindo objetivos de negócio em programas e jornadas personalizadas para os clientes.

  • - Liderar a execução e a otimização de campanhas, comunicações e ações omnichannel, garantindo relevância e timing adequado das iniciativas.

  • - Coordenar, em parceria com o time de Tecnologia/CRM, iniciativas relacionadas a dados, automações e integrações de plataformas.

  • - Supervisionar a coordenação de RSVPs e listas de convidados para eventos da JHSF, assegurando precisão, discrição e alinhamento aos padrões de hospitalidade da marca.

  • - Consolidar, analisar e reportar indicadores de performance, incluindo engajamento, retenção, satisfação e impacto comercial, fornecendo insights acionáveis para a liderança de Marketing.

  • - Definir gatilhos e identificar oportunidades de relacionamento para enriquecer a experiência do cliente JHSF em todos os pontos de contato do ecossistema.

  • - Coordenar, em parceria com Tecnologia, a construção, manutenção e governança da base de dados centralizada de clientes (mailing), garantindo sua atualização e utilização estratégica.

  • - Estabelecer e supervisionar rotinas regulares de atualização da base de clientes.

  • - Identificar e implementar oportunidades de relacionamento dentro do ecossistema, visando elevar a jornada e a experiência do cliente.

  • - Articular-se com os times das diferentes unidades de negócio para desenvolver estratégias de relacionamento alinhadas aos objetivos corporativos.

  • - Coordenar e supervisionar iniciativas de relacionamento conversacional, incluindo WhatsApp Business e atendimento concierge.

  • - Analisar os resultados das campanhas e iniciativas de relacionamento, identificando oportunidades de otimização para aumento de engajamento e conversão.

  • Requisitos e qualificações

    - Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas similares.

    - Experiência em relacionamento com cliente, CRM ou customer experience em ambientes compatíveis com o perfil JHSF.

    - Familiaridade com plataformas de envio e automação e experiência com Salesforce.

    - Excelência analítica e tomada de decisão baseada em dados; domínio avançado de Excel.

    - Forte orientação ao cliente de alta renda: sensibilidade cultural, discrição, comunicação refinada e domínio de tom conversacional.

    - Habilidade de gestão de projetos, comunicação interpessoal e influência com stakeholders.

    - Inglês avançado.

    Informações adicionais

    - Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias;

    - Parceria com Instituições de ensino - descontos em cursos;

    - Plano de Saúde com coparticipação;

    - Plano Odontológico;

    - Vale Transporte ou estacionamento no local;

    - Seguro de Vida;

    - Vale Refeição;

    - Totalpass.

    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Entrevista - Gente e Gestão
    3. Etapa 3: Entrevista - Gestor(a)
    4. Etapa 4: Contratação

    VEM SURPREENDER JUNTO COM A GENTE!

    Seja bem-vindo(a) a JHSF!

     

    Somos referência nos segmentos imobiliário, shoppings centers, fashion retail, aeroporto executivo, hotelaria e gastronomia.


    Fundada em 1972, a JHSF – Negócios Únicos para Clientes Especiais – é líder em negócios voltados para atender o público de alta renda no Brasil, com atividades em desenvolvimento e administração de projetos multiproduto únicos, inovadores e com alta percepção de valor por parte dos clientes. Possuímos uma atuação segmentada por unidades de negócio, que incluem: JHSF Malls, Fashion Retail, Hospitalidade e Gastronomia, Aeroporto Executivo, JHSF Capital, Clubs, Entretenimento & Lifestyle, Imóveis de Locação, Desenvolvimento Imobiliário, JHSF Internacional e a BYS, voltada ao segmento de iates e embarcações.

     

    A JHSF conta com empreendimentos referência no mercado de alta renda no Brasil, algumas delas sendo: Fazenda Boa Vista, Parque Cidade Jardim, Shopping Cidade Jardim e Catarina Fashion Outlet, Fasano e São Paulo Catarina Aeroporto Executivo Internacional. Buscamos desenvolver projetos em segmentos que nos diferenciam, servindo com qualidade e excelência, os desejos de nosso público alvo.


    Com alegria compartilhamos que a JHSF obteve a certificação do Great Place to Work Brasil, validando a Cultura de nossa empresa.


    Estamos em constante evolução, unindo tradição e modernidade, sem abrir mão da criatividade e inovação.

    

    Para nós o cliente é a razão e, através do cuidado a ele dado, asseguramos a longo prazo a sustentabilidade da empresa.


    Acesse nossas páginas de carreira:

    Hospitalidade e Gastronomia || Desenvolvimento Imobiliário || JHSF Malls e Retail || JHSF Capital || Aeroporto

    Candidatar-se
    Candidatar-se